Condizioni di servizio

Il presente contratto è stipulato tra Ordenova S.r.l., con sede legale in Milano, fornitore della Piattaforma (di seguito "Ordenova"), e il Cliente, ossia il soggetto giuridico che sottoscrive un Piano e accede alla Piattaforma. Per "Utente" si intende la persona fisica autorizzata dal Cliente a utilizzare la Piattaforma.

Ordenova è un servizio B2B: il Cliente agisce in qualità di professionista o impresa e non come consumatore. Le tutele riservate ai consumatori dal Codice del Consumo non trovano pertanto applicazione.

Piattaforma

Il software-as-a-service Ordenova: interfaccia web, app per agenti e moduli AI.

Piano

Il livello di servizio scelto dal Cliente (Starter, Growth, Scale o Enterprise).

Dati del Cliente

Qualsiasi dato caricato sulla Piattaforma dal Cliente o dai suoi Utenti.

Il contratto entra in vigore al momento della sottoscrizione di un Piano e dell'accettazione esplicita dei presenti Termini.

Ordenova è una piattaforma gestionale per la gestione di ordini, cataloghi, anagrafiche e flussi di commissioni, rivolta ad agenzie di rappresentanza, brand, agenti e retailer del settore moda e dei network commerciali B2B. La Piattaforma comprende un'interfaccia web e un'app pensata per gli agenti sul campo.

Incluso nei Piani: gestione di ordini, cataloghi e prodotti, anagrafiche di agenti, retailer, brand e dipendenti, fatturazione, appuntamenti e l'intero flusso contabile delle commissioni. Brand, retailer e agenti collegati sono sempre inclusi, senza costi aggiuntivi sul numero di soggetti.

Funzioni opzionali: l'estrazione AI dei cataloghi è una funzione in Beta, attivabile su richiesta e soggetta a quota d'uso. È fornita "così com'è" e con i limiti tipici delle funzionalità in beta.

Fuori scope: la Piattaforma non è un servizio rivolto a consumatori finali e non sostituisce consulenza fiscale, legale o commerciale.

La registrazione richiede un indirizzo email valido, che deve essere verificato tramite il link inviato in fase di iscrizione, e i dati aziendali necessari all'attivazione. È richiesta la maggiore età. Il Cliente è responsabile della creazione, gestione e revoca degli account dei propri Utenti.

• Ogni Utente è personale e non condivisibile. Più Utenti possono operare sotto lo stesso Cliente.
• Le credenziali di accesso sono riservate; il Cliente deve custodirle e notificare tempestivamente eventuali accessi non autorizzati.
• L'autenticazione a due fattori è raccomandata e obbligatoria per i ruoli amministrativi.
• Ordenova può sospendere account che violano questi Termini o che presentano un rischio di sicurezza.

La Piattaforma è offerta in quattro Piani — Starter, Growth, Scale ed Enterprise — con prezzo mensile o annuale. I prezzi correnti sono pubblicati sul sito e si intendono IVA esclusa. Non esiste un piano gratuito né un periodo di prova: l'accesso richiede un metodo di pagamento valido e il completamento del primo addebito.

I pagamenti con carta sono gestiti dal nostro processore Stripe; non conserviamo i dati della carta sui nostri sistemi. Le fatture sono emesse anticipatamente secondo il ciclo scelto (mensile o annuale).

Mancato pagamento. In caso di addebito non riuscito l'abbonamento entra in stato di morosità e Stripe avvia i tentativi di recupero; in difetto di regolarizzazione, Ordenova può sospendere l'accesso alla Piattaforma. Gli eventuali interessi di mora sono calcolati ai sensi del D.lgs. 231/2002.

Enterprise. Il Piano Enterprise non è acquistabile in autonomia: viene attivato manualmente da Ordenova alle condizioni economiche concordate nell'Ordine.

L'abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza per un periodo pari a quello sottoscritto (mensile o annuale), salvo disdetta. Il Cliente è informato del rinnovo e può disattivarlo dal portale di gestione dell'abbonamento.

La cancellazione può essere richiesta in qualsiasi momento e ha effetto al termine del periodo già pagato: fino a quel momento il servizio resta accessibile. Non sono previsti rimborsi pro-rata del periodo già pagato, salvo quanto indicato nella sezione Rimborsi.

Effetti sui dati. Alla cessazione, per qualsiasi causa, Ordenova mette a disposizione del Cliente un periodo di 30 giorni per esportare i Dati del Cliente in formato strutturato. Trascorso tale periodo i Dati vengono cancellati in modo irreversibile, salvo gli obblighi di legge (es. conservazione decennale delle fatture).

Tutti i Piani prevedono una garanzia "soddisfatti o rimborsati" entro 30 giornidall'attivazione: entro tale termine il Cliente può richiedere il rimborso integrale del primo pagamento. La richiesta è gestita dal supporto e comporta la cessazione contestuale dell'abbonamento.

Decorsi i 30 giorni non sono previsti rimborsi del periodo già pagato. La cancellazione resta sempre possibile e ha effetto alla scadenza del periodo corrente.

Trattandosi di un servizio rivolto esclusivamente a professionisti e imprese (B2B), il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i consumatori non trova applicazione; la garanzia di 30 giorni qui descritta è una tutela contrattuale aggiuntiva offerta da Ordenova.

Il Cliente e i suoi Utenti si impegnano a non:

• Utilizzare la Piattaforma per attività illecite, fraudolente, di spam o in violazione dei diritti di terzi.
• Caricare contenuti che violino diritti di proprietà intellettuale altrui o normative applicabili.
• Tentare di accedere a porzioni della Piattaforma non autorizzate o eludere le misure di sicurezza.
• Effettuare reverse engineering, scraping massivo o stress test non concordati.
• Condividere, rivendere o sublicenziare l'accesso a soggetti terzi senza accordo scritto.

Il Cliente è responsabile della liceità e della correttezza dei contenuti e dei dati che carica, nonché dell'uso che i propri Utenti fanno della Piattaforma. Le integrazioni via API sono consentite secondo le quote pubblicate; eccessi sostenuti vengono notificati prima di qualsiasi azione di limitazione.

Ordenova si impegna a garantire un livello di disponibilità della Piattaforma adeguato all'uso professionale, a fornire supporto e a notificare gli interventi di manutenzione programmata.

Starter / Growth

Uptime target mensile 99,5%. Manutenzioni programmate notificate con 48 ore di preavviso.

Scale

Uptime garantito 99,9% con SLA contrattuale e credit policy.

Enterprise

SLA dedicato e ambiente di disaster recovery negoziati nell'Ordine.

Il supporto è erogato attraverso i canali indicati nel Piano. Sono escluse dal calcolo dell'uptime le interruzioni dovute a forza maggiore, manutenzioni programmate e cause esterne a Ordenova.

La Piattaforma, il software, le interfacce, i moduli AI, la documentazione e i marchi associati sono di proprietà esclusiva di Ordenova o dei suoi licenzianti. Nulla nel presente contratto trasferisce tali diritti al Cliente.

I Dati del Cliente restano di esclusiva proprietà del Cliente. Ad Ordenova è concessa una licenza limitata a trattare tali dati esclusivamente per erogare e migliorare il servizio, nei limiti del contratto e del DPA.

Al Cliente è concessa una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile, di accesso e utilizzo della Piattaforma per le sole finalità del proprio business e nel rispetto dei limiti del Piano sottoscritto.

La Piattaforma è fornita "così com'è" ("as is"), nei limiti consentiti dalla legge ed è uno strumento gestionale: la correttezza dei dati caricati e delle decisioni operative resta in capo al Cliente. Ordenova non risponde di danni indiretti, perdita di profitti, perdita di clientela, perdita di dati o danni reputazionali.

Salvo i casi di dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva di Ordenova è limitata all'importo pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento che ha generato il danno.

Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne Ordenova da qualsiasi pretesa di terzi derivante da un uso illecito o non conforme della Piattaforma da parte del Cliente o dei suoi Utenti, o dai contenuti da questi caricati.

Ordenova si impegna a manlevare il Cliente da pretese di terzi che lamentino la violazione, da parte della Piattaforma, di diritti di proprietà intellettuale, a condizione che il Cliente la informi tempestivamente e cooperi nella difesa.

Ordenova può sospendere o chiudere un account in caso di violazione dei presenti Termini, mancato pagamento o rischio per la sicurezza. Ove possibile, la sospensione è preceduta da un avviso, salvo i casi che richiedono un intervento immediato.

In caso di cessazione volontaria del servizio da parte di Ordenova, il Cliente riceverà un preavviso di almeno 30 giorni. Alla risoluzione del contratto, per qualsiasi causa, si applicano le regole sulla conservazione dei dati e la finestra di export di 30 giorni descritte nella sezione Rinnovo e cancellazione.

Ordenova evolve costantemente la Piattaforma. Modifiche evolutive, o variazioni di prezzo da applicarsi al rinnovo, che non riducono significativamente il valore del servizio sono consentite e comunicate via email o tramite avviso in-app.

Modifiche sostanziali a questi Termini sono notificate al Cliente via email, in-app o banner con almeno 30 giorni di preavviso. L'uso continuato della Piattaforma dopo l'efficacia delle modifiche ne costituisce accettazione; il Cliente che non le accetta può recedere senza penali entro tale periodo.

Il presente contratto è disciplinato dalla legge italiana. Per ogni controversia derivante o connessa al contratto è competente in via esclusiva il Foro di Milano, salvo diverso accordo scritto o salvo i casi in cui sia previsto un foro inderogabile per legge.

Le parti si impegnano a tentare una composizione bonaria prima di adire l'autorità giudiziaria.

Clausola di salvaguardia. Se una clausola dei presenti Termini è ritenuta nulla o inefficace, le restanti clausole conservano piena validità.

Intero accordo. I presenti Termini, insieme all'Ordine sottoscritto e al DPA, costituiscono l'intero accordo tra le parti e sostituiscono ogni precedente intesa relativa al loro oggetto.

Cessione. Il Cliente non può cedere il contratto senza il consenso scritto di Ordenova. Ordenova può cedere il contratto nell'ambito di operazioni societarie (es. fusione o acquisizione), dandone informativa al Cliente.

Riservatezza. Le informazioni riservate scambiate tra le parti restano tali per tutta la durata del contratto e per i 5 anni successivi alla sua cessazione. Il trattamento dei dati personali è disciplinato nell'apposita Informativa sulla privacy e nel DPA.